Klachtenbeleid

Uw herinneringen zijn belangrijk voor ons, en uw ervaring net zo goed. Wij streven ernaar om bij elke bestelling de hoogste servicekwaliteit te leveren.

Als iets niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, horen wij dat graag van u. Wij beschouwen elke klacht als een kans om zaken recht te zetten en om te verbeteren wat wij doen.

Hoe u een klacht indient

De snelste manier om een probleem op te lossen, is rechtstreeks contact op te nemen met ons team. U kunt ons bereiken via:

• E-mail: hello@eachmoment.co.uk

Om ons te helpen uw klacht zo snel mogelijk te onderzoeken, vragen wij u het volgende te vermelden:

• Uw bestelnummer (bijvoorbeeld NL-12345)
• De naam en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
• Een duidelijke beschrijving van het probleem, met foto's of schermafbeeldingen waar relevant

Wat er vervolgens gebeurt

Wij nemen elke klacht serieus en houden u in elke fase op de hoogte:

• Wij streven ernaar de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen.
• Wij onderzoeken de klacht volledig en streven ernaar u binnen 14 werkdagen een volledig antwoord te geven.
• Als uw klacht complex is en wij meer tijd nodig hebben, leggen wij u uit waarom en houden wij u op de hoogte totdat de klacht is opgelost.

Zaken rechtzetten

Wanneer de fout bij ons ligt, werken wij met u samen om tot een eerlijke oplossing te komen. Dit kan inhouden dat wij uw media opnieuw verwerken, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de betreffende dienst, of een andere met u overeengekomen oplossing. Uw rechten worden volledig beschreven in ons Restitutiebeleid.

Als u nog steeds niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent met onze eerste reactie, laat het ons dan weten en vraag of uw klacht door een senior lid van ons team kan worden beoordeeld. Wij bekijken uw zaak dan opnieuw en reageren nogmaals naar u.

Uw consumentenrechten

Als consument heeft u rechten op grond van de wetgeving inzake consumentenbescherming in uw land. Als wij uw klacht niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, heeft u mogelijk het recht om deze voor te leggen aan de nationale consumentenautoriteit in uw land of aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Wij verstrekken u graag alle informatie die u daarvoor nodig heeft.

Onze contactgegevens

Klachten worden behandeld door:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-mail: hello@eachmoment.co.uk