Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

Deze pagina is een vertaling die wij u voor het gemak aanbieden. De Engelse versie is de gezaghebbende tekst en prevaleert bij eventuele verschillen — bekijk het Engelse origineel.

Dit is de Digitaliseringsdienstenovereenkomst tussen Each Moment Ltd, bedrijfsnummer 12143457, gevestigd te 8 City Road, Norwich, NR1 3AL (het "Bedrijf") en de Klant (samen aangeduid als de Partijen).

1. Overwegingen

1. De Klant wenst materialen te digitaliseren.
2. Het Bedrijf zal de materialen digitaliseren die zijn beschreven in het betreffende Klantbestelformulier (Customer Order Form, COF) dat tussen het Bedrijf en de Klant is overeengekomen, onder de algemene voorwaarden die in deze overeenkomst zijn uiteengezet.

2. Definities en interpretatie

In deze algemene voorwaarden worden, tenzij het tegendeel is aangegeven, de volgende definities gebruikt.

Overeenkomst betekent deze overeenkomst met deze algemene voorwaarden tussen het Bedrijf en de Klant, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.

Aanvangsdatum betekent de datum waarop het materiaal wordt geaccepteerd en de dienst aanvangt, zoals gespecificeerd in elk relevant COF.

Klant betekent de partij die als zodanig is aangeduid in het betreffende COF, en omvat, waar de context dit toelaat, de functionarissen, werknemers, agenten en contractanten van die partij.

COF betekent het door de Klant en het Bedrijf ondertekende document waarin het specifieke materiaal en/of de op te leveren producten worden beschreven die het Bedrijf aan de Klant zal leveren, uitgegeven onder deze algemene voorwaarden.

Intellectuele-eigendomsrechten betekent alle intellectuele-eigendomsrechten waar ook ter wereld (met inbegrip van huidige en toekomstige intellectuele-eigendomsrechten), waaronder rechten met betrekking tot of in verband met:

(a) vertrouwelijke informatie, knowhow of enig recht om informatie vertrouwelijk te houden;

(b) auteursrecht (met inbegrip van toekomstig auteursrecht en rechten van de aard van of analoog aan auteursrecht);

(c) handelsmerken, dienstmerken en andere gerelateerde merken; en

(d) alle bijbehorende goodwill,

al dan niet bestaand op de Aanvangsdatum en al dan niet geregistreerd of registreerbaar, en omvat alle variaties, wijzigingen of verbeteringen van elk daarvan, tezamen met elke aanvraag of elk recht om registratie van die rechten aan te vragen, en omvat alle verlengingen en uitbreidingen.

Moreel Recht betekent elk 'moreel recht' zoals gedefinieerd in Hoofdstuk IV van de Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Britse wet inzake auteursrecht, ontwerpen en octrooien).

Persoonlijke Informatie heeft de betekenis die daaraan wordt gegeven in de UK GDPR en de Data Protection Act 1998

Probleem betekent elke verstoring van de Diensten of vermindering van de kwaliteit van de Diensten.

Diensten betekent de diensten die in elk COF zijn gespecificeerd.

Algemene Voorwaarden betekent deze Overeenkomst.

3. Interpretatie

Een verwijzing naar een partij is een verwijzing naar een partij bij deze Overeenkomst en omvat de executeurs, beheerders, rechtsopvolgers en toegestane rechtverkrijgenden en plaatsvervangers van die partij;

In deze Overeenkomst geldt, tenzij het tegendeel is aangegeven:

(a) kopjes dienen uitsluitend voor het gemak van verwijzing en zijn niet van invloed op de interpretatie;

(b) het enkelvoud omvat het meervoud en omgekeerd;

(c) een andere grammaticale vorm van een gedefinieerd woord of uitdrukking heeft een overeenkomstige betekenis;

(d) een verwijzing naar een document of instrument, met inbegrip van een document of instrument waarnaar via een webadres wordt verwezen, omvat het document of instrument zoals dit van tijd tot tijd is vernieuwd (novatie), gewijzigd, aangevuld of vervangen, ook op een nieuw webadres;

(e) een verwijzing naar tijd betreft de tijd op de plaats waar de verplichting moet worden nagekomen;

(g) elke overeenkomst, verklaring, garantie of vrijwaring door twee of meer partijen (ook wanneer twee of meer personen onder dezelfde gedefinieerde term vallen) bindt hen hoofdelijk en gezamenlijk;

(j) de betekenis van algemene woorden wordt niet beperkt door specifieke voorbeelden en het woord 'omvat' in welke vorm dan ook is geen beperkend woord.

(h) elke overeenkomst, verklaring, garantie of vrijwaring ten gunste van twee of meer partijen (ook wanneer twee of meer personen onder dezelfde gedefinieerde term vallen) strekt tot hun gezamenlijk en hoofdelijk voordeel;

(i) een verwijzing naar een wet, wetboek of andere regelgeving omvat de regelingen en andere instrumenten daaronder en consolidaties, wijzigingen, herzieningen of vervangingen daarvan; en

(j) de betekenis van algemene woorden wordt niet beperkt door specifieke voorbeelden en het woord 'omvat' in welke vorm dan ook is geen beperkend woord.

4. Volledige overeenkomst betreffende de levering van de Diensten

Deze Algemene Voorwaarden en het betreffende COF vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen betreffende de levering van de Diensten; en vervangen of beëindigen alle andere overeenkomsten (al dan niet juridisch bindend) met betrekking tot de Diensten of diensten die in wezen vergelijkbaar zijn met de Diensten tussen het Bedrijf en de Klant.

5. Voorrang van documenten

Indien er voor deze Overeenkomst enige tegenstrijdigheid bestaat tussen een van de hieronder genoemde documenten, prevaleert een document dat hoger in de volgende lijst staat boven een document dat lager in de lijst staat, voor zover er sprake is van tegenstrijdigheid:

(a) de Algemene Voorwaarden; en

(b) het COF.

6. Dienstverleningsperiode

De dienstverleningsperiode begint en eindigt binnen de periode die in elk relevant COF is gespecificeerd.

7. Serviceverplichtingen

Het Bedrijf dient de Diensten onder elk relevant COF met de nodige vakkundigheid en zorg te leveren.

Het Bedrijf streeft ernaar om beeldmateriaal van de hoogst mogelijke kwaliteit uit het materiaal van de Klant te halen. De digitalisering van elk stuk media waaruit het materiaal bestaat, wordt afzonderlijk gecontroleerd door een lid van het team van het Bedrijf en het conversieproces wordt altijd bewaakt. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de slechte kwaliteit van geconverteerde digitale bestanden als de media van de Klant in slechte staat aankomt en niet de ideale kwaliteit heeft.

Behalve in de omstandigheden die zijn beschreven in het Restitutiebeleid van het Bedrijf in clausule 9 hieronder, verwerkt het Bedrijf – en brengt het kosten in rekening voor – elk ontvangen media-item, ongeacht de kwaliteit en ongeacht het type media. Als een media-item onherstelbaar is of onherkenbaar is aangetast (uitsluitend naar het eigen oordeel van het Bedrijf), staakt het Bedrijf de verwerking van dit item en brengt het hiervoor geen kosten in rekening.

Als de Klant ervoor kiest om aanvullend materiaal te laten converteren met behulp van 'stickers voor aanvullende items' of anderszins na ontvangst van zijn doos, neemt het Bedrijf via e-mail contact op met de Klant voor de betaling van deze aanvullende items. Betaling kan voor aanvullende items op verzoek ook telefonisch of via een BACS-overschrijving worden voldaan. Al het materiaal dat naar het Bedrijf wordt gestuurd en niet vooraf is betaald via een digitaliseringspakket zoals uiteengezet in het COF, is onderworpen aan kosten volgens het tarief voor aanvullende items van het door de Klant gekozen digitaliseringspakket. Door aanvullend materiaal naar het Bedrijf te sturen, gaat de Klant ermee akkoord te betalen tegen het tarief zoals vermeld in het digitaliseringspakket dat in het betreffende COF is uiteengezet. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken openstaande aanvullende kosten te laten voldoen voordat het met de dienst begint.

Het Bedrijf verstrekt een terugbetaling voor blanco items (die geen inhoud bevatten) of items die het Bedrijf naar eigen goeddunken onherstelbaar aangetast acht en daardoor niet geschikt om te worden verwerkt.

De Klant gaat ermee akkoord dat, hoewel het Bedrijf redelijke inspanningen zal leveren om Problemen op te lossen (mede door met derden samen te werken om Problemen op te lossen), het Bedrijf de dienstverlening tijdelijk zonder kennisgeving mag opschorten en niet aansprakelijk is voor enige onderbreking van de Dienst.

8. Problemen

De partijen zullen elkaar onverwijld op de hoogte stellen nadat zij zich bewust zijn geworden van een Probleem.

In geval van een Probleem zal het Bedrijf redelijke inspanningen leveren om het Probleem te verhelpen, waaronder samenwerking met de Klant en/of externe leveranciers om Problemen op te lossen waar van toepassing.

De Klant dient onverwijld alle bijstand te verlenen die het Bedrijf redelijkerwijs nodig heeft om het Bedrijf in staat te stellen een Probleem te beoordelen en te verhelpen, door informatie aan het Bedrijf door te geven of instructies van het Bedrijf uit te voeren.

Als de Klant een probleem constateert met zijn geretourneerde materiaal, dient de Klant binnen 30 dagen na ontvangst contact op te nemen met het Bedrijf, met een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Het Bedrijf accepteert alleen retourzendingen of herzieningen binnen 30 dagen na voltooiing van de bestelling. Een bestelling is 'voltooid' nadat de vervoerder van het Bedrijf trackinggegevens verstrekt die de bezorging op een bepaald verzendadres aantonen. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade die aan de media van de Klant wordt toegebracht door onjuiste hantering of gebruik door de Klant tijdens het afspelen of de opslag.

In het onwaarschijnlijke geval dat het Bedrijf schade aan of verlies van materiaal van de Klant veroorzaakt, vergoedt het Bedrijf de Klant tot de aankoopwaarde van de oorspronkelijke media. Dit geldt niet voor fysieke opslagmedia die beschadigd zijn aangekomen of niet kunnen worden afgespeeld.

Anders dan de voor de Klant geproduceerde digitale bestanden die worden gehost zoals beschreven in het Privacybeleid, bewaart het Bedrijf geen aanvullende kopieën van het materiaal van de Klant. Hoewel het Bedrijf er alles aan zal doen om digitale back-ups te onderhouden, kan het Bedrijf niet verantwoordelijk worden gehouden voor technische storingen van onze opslagapparatuur.

9. Restitutiebeleid

Als de Klant van mening is dat hij gegronde reden(en) heeft om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te vorderen, dan neemt de Klant telefonisch of per e-mail contact op met het Bedrijf. Als er een of meer problemen zijn met de bestelling van de Klant, neemt de Klant binnen 30 dagen na retournering van de bestelling van de Klant contact op met het Bedrijf.

Het Bedrijf streeft naar de best mogelijke klantenservice. Het Bedrijf zal eerst elk probleem dat de Klant ondervindt onderzoeken en een oplossing presenteren. Mocht het Bedrijf het probleem niet kunnen oplossen en is het probleem de schuld van het Bedrijf, dan biedt het Bedrijf een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan van de dienst die niet correct is verricht, via dezelfde betaalwijze waarmee de Klant oorspronkelijk heeft betaald.

In het ongekende en uiterst onwaarschijnlijke geval dat het Bedrijf schade aan of verlies van materiaal van de Klant veroorzaakt, vergoedt het Bedrijf de Klant tot de aankoopwaarde van het materiaal, of werkt het samen met de Klant om een op maat gemaakt plan van aanpak op te stellen om aan zijn grief tegemoet te komen.

10. Annulering en retournering van oorspronkelijke media

De Klant mag een bestelling op elk moment annuleren door per e-mail of telefoon contact op te nemen met het Bedrijf. Wanneer de Klant binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst annuleert, zijn de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Britse regelgeving inzake consumentenovereenkomsten) van toepassing: omdat de Klant uitdrukkelijk verzoekt dat de dienst onmiddellijk begint zodra de verpakking is verzonden, wordt de aanbetaling behouden als vergoeding voor de reeds verrichte verpakkings- en bezorgdienst, en wanneer het digitaliseringswerk is begonnen, kan het Bedrijf een evenredig bedrag inhouden voor werk dat vóór de annulering is voltooid. Alle andere betaalde bedragen worden binnen 14 dagen terugbetaald, via dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gebruikt.

Na annulering kunnen oorspronkelijke media niet altijd onmiddellijk worden geretourneerd. Items die zich halverwege de reiniging of restauratie bevinden, moeten die behandeling eerst veilig afronden, aangezien restauratieoplosmiddelen en lijmen tijd nodig hebben om uit te harden voordat een item zonder risico op schade kan worden gehanteerd en opnieuw verpakt. Elk item wordt vervolgens geverifieerd aan de hand van de bestellijst, veilig opnieuw verpakt en meegegeven met de eerstvolgende geplande beveiligde koeriersrit, die transport tussen de verwerkingslocaties van het Bedrijf in het VK en de EU kan omvatten. Het Bedrijf zal: (a) de annulering schriftelijk bevestigen binnen 2 werkdagen; (b) de Klant op verzoek op de hoogte houden van de locatie en status van zijn media; en (c) de oorspronkelijke media van de Klant verzenden binnen 15 werkdagen na annulering of, wanneer een item zich midden in een behandeling bevindt, binnen 15 werkdagen nadat die behandeling veilig is afgerond (in welk geval het Bedrijf de Klant zal meedelen dat dit van toepassing is). De naam van de vervoerder en het trackingnummer worden bij verzending aan de Klant verstrekt.

Digitale bestanden die op het moment van annulering al zijn gemaakt en betaald, blijven beschikbaar voor de Klant.

Niets in deze clausule of deze Overeenkomst beperkt de wettelijke rechten van de Klant, waaronder onder de Consumer Rights Act 2015 (Britse wet inzake consumentenrechten).

11. Weigering van dienstverlening

Het Bedrijf behoudt zich naar eigen goeddunken het recht voor om dienstverlening aan personen te weigeren, accounts te beëindigen, diensten op materiaal te weigeren of bestellingen te annuleren.

12. Compatibiliteit en garanties voor dvd en mediaspelers

De digitale bestanden die van uw media worden gemaakt, zijn van het formaat MP4 voor video, MP3 voor audio en JPEG voor afbeeldingen. Hoewel dit de meest algemeen geaccepteerde formaten van digitale media zijn, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de compatibiliteit van zijn afspeelapparatuur te waarborgen.

13. Uw verantwoordelijkheid

HET BEDRIJF ACCEPTEERT NIET, en het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen, dat het aangeleverde bronmateriaal GEEN materiaal bevat dat wordt aangemerkt als 'Verboden Inhoud', en dit moet voldoen aan de geldende wetten voor het verzenden van audiovisueel materiaal. Verboden Inhoud: In het algemeen omvat Verboden Inhoud (zonder beperking) een van de volgende soorten Inhoud:

1. Auteursrechtelijk beschermd materiaal dat wordt gebruikt zonder de uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar.
2. Inhoud die de rechten van anderen schendt of aantast.
3. Inhoud die illegale activiteiten propageert.
4. Inhoud die minderjarigen op welke wijze dan ook schaadt.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om eventuele inbreuken op deze clausule inzake Verboden Inhoud die het ontvangt, indien nodig geacht, door te geven aan de relevante autoriteiten.

De Klant garandeert dat hij het onbeperkte recht en de toestemming heeft om fotografische portretten of afbeeldingen van de persoon, afdrukken of digitale informatie met betrekking tot hen auteursrechtelijk te beschermen en/of te gebruiken en/of te publiceren, in stilstaand, enkelvoudig, meervoudig, bewegend of videoformaat, of waarin de persoon geheel of gedeeltelijk kan zijn opgenomen, of reproducties daarvan, in kleur of anderszins, in welke media dan ook voor reclame of enig ander rechtmatig doel.

De Klant vrijwaart het Bedrijf en stelt het schadeloos voor al het door de Klant verstrekte materiaal waarvan wordt vastgesteld dat het inbreuk maakt op de Modelrechten van enige persoon of organisatie.

Het Bedrijf accepteert contant geld, kaart of directe bankoverschrijvingen. U dient de betaling correct te verrichten en het Bedrijf is niet aansprakelijk als u een betaling onjuist verricht. Mocht uw klantbestelling te weinig betaald zijn, dan zet het Bedrijf uw conversie voort en neemt het contact met u op voor verdere betaling.

Alle prijsopgaven zijn in Britse pond sterling (GBP), tenzij anders vermeld.

14. Intellectuele-eigendomsrechten

De titel op en het eigendom van alle Intellectuele-eigendomsrechten op enig materiaal dat op grond van elk COF onder deze Overeenkomst wordt gedigitaliseerd, blijven die van de Klant.

De Klant verleent het Bedrijf een royaltyvrije, onherroepelijke, niet-exclusieve licentie voor elk gebruik van het materiaal dat verband houdt met de levering van de Diensten, met inbegrip van digitalisering.

De Klant garandeert dat hij redelijke inspanningen zal leveren om ervoor te zorgen dat de verstrekking van materiaal aan het Bedrijf ten behoeve van de uitvoering van de Diensten door het Bedrijf geen inbreuk maakt op de Intellectuele-eigendomsrechten of Morele Rechten van enige persoon of organisatie.

De Klant vrijwaart het Bedrijf en stelt het schadeloos voor al het door de Klant verstrekte materiaal waarvan wordt vastgesteld dat het inbreuk maakt op de Intellectuele-eigendomsrechten of Morele Rechten van enige persoon of organisatie.

15. Aanvullende klantdiensten

De Klant bevestigt dat het Bedrijf, in aanvulling op de uitdrukkelijke licentie onder de bovenstaande clausule inzake Intellectuele-eigendomsrechten, voor al het materiaal dat verband houdt met de levering van de Diensten, het recht heeft om al het gedigitaliseerde materiaal over te dragen en een sublicentie daarop te verlenen aan externe dienstverleners, ter verbetering van de klantervaring.

Een dergelijk recht om over te dragen of een sublicentie te verlenen geldt strikt onder dezelfde voorwaarden als de licentievoorwaarden van dergelijke externe aanbieders, mits de Klant wordt geïnformeerd en zijn vastgelegde toestemming bevestigt voor de licentievoorwaarden van een dergelijke externe aanbieder.

16. Privacyverplichtingen

Het Bedrijf erkent dat de levering van de Diensten de verzameling, het gebruik of de openbaarmaking van Persoonlijke Informatie kan inhouden; en verbindt zich ertoe te waarborgen dat tijdens de uitvoering van de Diensten alle Persoonlijke Informatie wordt beschermd in overeenstemming met zijn privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

17. Disclaimers en vrijwaring

De Klant vrijwaart het Bedrijf, zijn functionarissen, werknemers, medewerkers, agenten en contractanten (de gevrijwaarden) tegen verliezen die door een van de gevrijwaarden redelijkerwijs worden geleden of opgelopen als gevolg van een vordering die door een derde wordt ingesteld of waarmee wordt gedreigd met betrekking tot:

(i) een schending van deze Overeenkomst; of

(ii) enig opzettelijk onrechtmatig, wederrechtelijk of nalatig handelen of nalaten van de Klant, of zijn functionarissen, werknemers, medewerkers, agenten of onderaannemers.

Het Bedrijf regelt getraceerde diensten met handtekening voor ontvangst voor de verzending en retournering van materiaal van de Klant. De Klant mag op kosten van het Bedrijf materiaal naar het Bedrijf sturen met de getraceerde diensten van DPD, Parcelforce of Royal Mail, en het Bedrijf retourneert fysieke opslagmedia met getraceerde diensten met handtekening voor ontvangst — de meeste klanten op het Britse vasteland ontvangen retourzendingen via Royal Mail, DPD of Parcelforce. Ritten die door het Bedrijf worden geregeld, vallen onder de transportdekking van de vervoerder. In het onwaarschijnlijke geval dat materiaal verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport op een door het Bedrijf geregelde rit, behandelt het Bedrijf de claim bij de vervoerder en vergoedt het de Klant in overeenstemming met clausule 8 van deze Overeenkomst.

Wanneer de Klant ervoor kiest om materiaal naar het Bedrijf te sturen met de eigen verzendregeling van de Klant in plaats van de verzenddiensten die het Bedrijf aanbiedt, valt die rit buiten de controle van het Bedrijf en is deze voor risico van de Klant; een getraceerde en verzekerde dienst wordt sterk aanbevolen.

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enige economische verliezen (met inbegrip van, zonder beperking, verlies van inkomsten, winst, contracten, bedrijfsactiviteiten of verwachte besparingen), enig verlies van goodwill of reputatie, of enige bijzondere, indirecte of gevolgschade (hoe ook ontstaan, behoudens andersluidende bepaling in deze Algemene Voorwaarden) die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst.

18. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid

Deze Overeenkomst wordt beheerst door Engels recht en elke partij onderwerpt zich onherroepelijk en onvoorwaardelijk aan de exclusieve bevoegdheid van de Engelse rechter.