Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

Deze pagina is een vertaling die wij u voor het gemak aanbieden. De Engelse versie is de gezaghebbende tekst en prevaleert bij eventuele verschillen — bekijk het Engelse origineel.

Kwaliteit van de overzetting

Wij streven ernaar om beeldmateriaal van de hoogst mogelijke kwaliteit uit uw banden te halen. Dit bereiken wij met behulp van hoogwaardige apparatuur en software. De overzetting van elk stuk media wordt afzonderlijk gecontroleerd door een teamlid en het conversieproces wordt altijd bewaakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de slechte kwaliteit van geconverteerde digitale bestanden als uw media in slechte staat bij ons aankomt en daardoor niet de ideale kwaliteit heeft. Behalve in de omstandigheden die in ons Restitutiebeleid worden beschreven, verwerken wij – en brengen wij kosten in rekening voor – elk media-item dat wij ontvangen, ongeacht de kwaliteit en ongeacht wat de inhoud van de media was. Als een media-item onherstelbaar is of onherkenbaar is aangetast (uitsluitend naar ons eigen oordeel), staken wij de verwerking van dit item en brengen wij hiervoor geen kosten in rekening.

Aanvullende items

Als u ervoor kiest om aanvullende items te laten converteren met behulp van de 'stickers voor aanvullende items' of anderszins na ontvangst van uw doos, nemen wij via e-mail contact met u op voor de betaling van deze aanvullende items. Betaling kan voor aanvullende items op verzoek ook telefonisch of via een BACS-overschrijving worden voldaan. Al het materiaal dat naar het lab wordt gestuurd en niet vooraf via een digitaliseringspakket is betaald, is onderworpen aan kosten volgens het tarief voor aanvullende items van het door u gekozen digitaliseringspakket. Door aanvullend materiaal naar het lab te sturen, gaat u ermee akkoord te betalen tegen het tarief zoals vermeld in uw digitaliseringspakket. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken openstaande aanvullende kosten te laten voldoen voordat wij met de dienst beginnen.

Voorwaarden voor de mobiele berichtenservice

De mobiele berichtenservice van EachMoment (de "Service") wordt geëxploiteerd door EachMoment Ltd ("EachMoment", "wij" of "ons"). Uw gebruik van de Service houdt in dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden ("Mobiele Voorwaarden"). Wij kunnen de Service of functies daarvan zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of beëindigen.

* Toestemming: Door in te stemmen met de sms-/berichtenservice van EachMoment, gaat u ermee akkoord terugkerende sms-/tekstberichten te ontvangen van en namens EachMoment.

* Inhoud: Servicegerelateerde berichten kunnen updates, meldingen en informatie bevatten (bijv. bestellingsupdates, meldingen van aankomst in het lab). Promotionele berichten kunnen aanbiedingen en speciale acties bevatten.

* Afmelden: U kunt zich op elk moment afmelden voor de Service. Stuur het enkele trefwoord STOP naar EachMoment of klik op de afmeldlink in een willekeurig tekstbericht.

Weigering van dienstverlening

EachMoment behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken dienstverlening aan personen te weigeren, accounts te beëindigen, diensten op materiaal te weigeren of bestellingen te annuleren.

Compatibiliteit en garanties voor dvd en mediaspelers

De digitale bestanden die wij van uw media maken, zijn van het formaat MP4 voor video, MP3 voor audio en JPEG voor afbeeldingen. Hoewel dit de meest algemeen geaccepteerde formaten van digitale media zijn, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de compatibiliteit van zijn afspeelapparatuur te waarborgen.

Veiligheid van uw bronmateriaal en digitale hosting

In het onwaarschijnlijke geval dat wij schade aan of verlies van uw materiaal veroorzaken, vergoeden wij u tot de aankoopwaarde van de oorspronkelijke media. Dit geldt niet voor fysieke opslagmedia die beschadigd zijn aangekomen of niet kunnen worden afgespeeld.

Wij bieden doorlopende digitale hosting van uw media via ons hostingplatform, Atlas. Hoewel wij er alles aan doen om deze digitale archieven te onderhouden en de beveiliging van het platform te waarborgen, kan EachMoment niet garanderen dat er geen technische storingen in de hostinginfrastructuur optreden. Hoewel wij ernaar streven deze hosting gedurende de levensduur van de dienst aan te bieden, behouden wij ons het recht voor om deze hostingregelingen te wijzigen of over te zetten, mits wij u redelijke kennisgeving doen om uw media te downloaden.

Behandeling en verwerking van uw media

EachMoment exploiteert een beveiligd logistiek netwerk in het Verenigd Koninkrijk en Europa, waaronder onze hub in het VK en een aantal ophaal- en afgiftepunten op andere Europese locaties. Alle overdrachten van uw media tussen onze locaties worden uitgevoerd door onze eigen koeriers in loondienst, via een volledig traceerbare, beveiligde bewakingsketen — uw media wordt nooit overgedragen aan een niet-gescreende externe vervoerder.

De inspectie, reparatie en digitalisering van uw media vindt plaats in onze beveiligde verwerkingslocatie binnen de Europese Unie, die door EachMoment Ltd wordt geëxploiteerd als onderdeel van hetzelfde bedrijf — geen afzonderlijke of externe onderneming. Uw media wordt overal met dezelfde zorg-, beveiligings- en vertrouwelijkheidsnormen behandeld.

Wij sturen uw fysieke media voor digitalisering of restauratie niet naar een partij buiten EachMoment Ltd, en wij dragen uw persoonsgegevens niet over buiten het VK of de EU zonder een passende rechtsgrondslag en waarborgen zoals vereist onder de UK GDPR. Volledige details over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, waaronder de dienstverleners die wij inschakelen, staan in ons Privacybeleid.

Uw verantwoordelijkheid

WIJ ACCEPTEREN NIET, en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen, dat de aangeleverde bronmedia GEEN materiaal bevatten dat wordt aangemerkt als 'Verboden Inhoud', en deze moeten voldoen aan de geldende wetten voor het verzenden van audiovisueel materiaal. Verboden Inhoud omvat auteursrechtelijk beschermd materiaal, illegale activiteiten of inhoud die minderjarigen schaadt. EachMoment behoudt zich het recht voor om eventuele inbreuken door te geven aan de relevante autoriteiten.

Disclaimers en platformupgrades

EachMoment is niet aansprakelijk voor enige economische verliezen, verlies van goodwill of reputatie, of enige bijzondere, indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst.

Digitale platformupgrades: EachMoment behoudt zich het recht voor om digitale archieven van klanten tussen hostingomgevingen te migreren (waaronder van externe aanbieders naar onze eigen platforms) om voortdurende beveiliging, toegankelijkheid en service-integriteit te waarborgen. Wij stellen u redelijke kennisgeving van elke significante wijziging in onze hostingregelingen ter beschikking via het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Dergelijke migraties worden uitgevoerd om onze klanten een beveiligde en schaalbare dienst te bieden.

Betaalmethoden en -voorwaarden

Wij accepteren contant geld, kaart of directe bankoverschrijving. Door een Herinneringsdoos te bestellen, verzoekt u uitdrukkelijk dat onze dienst onmiddellijk begint zodra de speciale verpakking is verzonden. De aanbetaling van €10 vormt een servicevergoeding voor het leveren en verzenden van de Herinneringsdoos ('The Safety Package') en wordt niet terugbetaald zodra de doos is verzonden.

Annuleringen en het retourneren van uw originelen

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren door per e-mail of telefoon contact met ons op te nemen. Als u binnen 14 dagen na het bestellen annuleert, zijn uw rechten onder de Consumer Contracts Regulations 2013 (Britse regelgeving inzake consumentenovereenkomsten) van toepassing: omdat u uitdrukkelijk verzoekt dat onze dienst onmiddellijk begint, wordt de aanbetaling behouden als vergoeding voor de reeds geleverde verpakkings- en bezorgdienst van de Herinneringsdoos, en wanneer het digitaliseringswerk al is begonnen, kunnen wij een evenredig bedrag inhouden voor het verrichte werk. Al het overige dat u heeft betaald, betalen wij binnen 14 dagen terug.

Na een annulering kunnen uw oorspronkelijke media niet altijd onmiddellijk worden geretourneerd, en wij willen duidelijk zijn over waarom. Items die zich halverwege de reiniging of restauratie bevinden, moeten die behandeling eerst veilig afronden — restauratieoplosmiddelen en lijmen hebben tijd nodig om uit te harden voordat een item zonder risico op schade kan worden gehanteerd en opnieuw verpakt. Elk item wordt vervolgens gecontroleerd aan de hand van uw bestellijst, veilig opnieuw verpakt en meegegeven met de eerstvolgende geplande beveiligde koeriersrit, die transport tussen onze verwerkingslocaties in het VK en de EU kan omvatten. Wij bevestigen uw annulering schriftelijk binnen 2 werkdagen, laten u op verzoek weten waar uw items zich bevinden en wat er nog moet gebeuren, en verzenden uw originelen binnen 15 werkdagen na annulering (of, voor items die zich midden in een behandeling bevinden, binnen 15 werkdagen nadat die behandeling veilig is afgerond — wij laten u weten of dit op uw bestelling van toepassing is). U ontvangt de naam van de vervoerder en het trackingnummer wanneer uw originelen worden verzonden. Digitale bestanden die al zijn gemaakt en betaald, blijven van u.

Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder uw rechten onder de Consumer Rights Act 2015 (Britse wet inzake consumentenrechten) op diensten die met redelijke zorg en vakkundigheid en binnen een redelijke termijn worden verricht. Voor gratis onafhankelijk advies kunt u contact opnemen met Citizens Advice.

Te veel en te weinig betaalde bedragen

Mocht uw bestelling te weinig betaald zijn, dan zetten wij uw conversie voort en nemen wij contact met u op voor verdere betaling.